Telefonie individuell
Telefonie nimmt eine besondere Rolle in der Unternehmenskommunikation ein. Sie begleitet uns am Längsten von allen Technologien, auch wenn sich in den letzten 20 Jahren Vieles verändert hat.
Analogtelefonie und ISDN findet nur noch im Geschichtsunterricht statt. Heute läuft alles über IP, über Netzwerke und natürlich das Internet. Der Markt ist überfüllt von Anbietern für IP Telefonie, dazugehörige Hardware und eben auch die Software. Leider sind viele Produkte Blackboxes. Sie funktionieren auf magische Weise, man kann jedoch nicht tieferen Einblick nehmen, sollte mal etwas nicht funktionieren. Es gibt gute Alternativen.
Asterisk ist der Großvater der IP Telefonanlagen. Bereits um die Jahrtausendwende machte ich meine ersten Erfahrungen, damals allerdings war noch ISDN der Standard für die Signalisierung, heute läuft alles über SIP oder auch seltener H323.
Es gibt eine ganze Reihe von Anforderungen die man an die Telefonie haben kann. Jede Umgebung und jedes Unternehmen ist individuell. Um auf diese besonderen Bedürfnisse eingehen zu können, ist Asterisk eine sehr gute Grundlage. Es ist enorm erweiterbar und individuell programmierbar ist. Es bietet viele verschiedene Schnittstellen und einen Unterbau, der sich sehr flexibel auf die eigenen Bedürfnisse anpassen lässt.
So können Teilnehmer jeder Art integriert werden, dazu gehören:
- Feste Arbeitsplätze mit eigenem Telefon
- Mobile Arbeitsplätze mit Softphone auf dem Computer
- Mobile Arbeitsplätze mit Softphone auf dem Mobilgerät.
- WebRTC Telefonie über den Browser
Vorhandene Kontaktdaten sollten in das Telefoniesystem eingebunden werden, ohne alle Einträge mehrfach pflegen zu müssen. Transparente Darstellung aktiver Telefonate sowie die Möglichkeit Anrufe zu übernehmen. Gleichzeitig müssen die Kosten und der Pflegeaufwand für die Telefonie überschaubar bleiben.
Dies sind nur ein paar Features die sich mit Asterisk optimal abdecken lassen. Gleichzeitig lassen sich Kosten drastisch senken, da regelmäßige Gebühren für eine dedizierte Appliance gesenkt werden können. Gerne berate ich sie zu diesem Thema.
